全程暗访实测乡镇级市场的电脑售后品质是否到位-世界播报

来源：中关村在线　2022-11-04 08:43:36

每年双·11，电脑都是最为热销的消费品之一，对于屏幕前的广大消费者来说，在大促节点都会使用各种比价软件来寻觅价格最低的节点，当然，这两年由于电商平台推出了像30天报价这种政策，消费者也不用像之前那般麻烦。

(资料图片仅供参考)

实际上，大家在频频找寻最低价的同时几乎所有人都忽略了你在选购电脑上的支出构成，举个例子来说，你买一台电脑只花费了3000元，但设备使用一天就遭遇到各种问题，此时你才注意到售后这个关键词，但突然你发现你买的品牌根本没有完备的售后，你在维修上各种花钱，甚至你可能支出了电脑三分之一的价格才把电脑修好。

而另一个人花4000元买了一台大品牌电脑，各种售后非常完备，电脑出现问题也无需自己额外支出，这么比较下来你会发现选购电脑不能仅仅将目光放到前端低价上，完备的售后保障也非常重要。

惠普(HP)战66 五代 15.6英寸轻薄笔记本电脑(英特尔12代酷睿 i5-1235U 32G 512G MX570独显高色域低功耗屏)

[经销商]京东商城

[产品售价]5899元

进入购买

但市场中一直有一个不成文的隐喻叫优质售后不下三线，简单来说就是如果你买了一个大品牌并且居住在一到三线城市中那能感受到优质服务，如果居住在三线以下的城市，那可能就会与优质服务无缘。

俗话说耳听为虚眼见为实，为了验证这个做法是否成立，中关村在线实际上在2019年的时候就对下沉市场的售后服务表现进行了暗访，选择的品牌是行业头牌的惠普笔记本，详细可点击《惊人：下探甘肃定西六级市场惠普售后竟然这样儿》

然而，如今的情况与2019年截然不同，全球持续了两年的疫情让厂商持续缩减各种投入，而从市场风评来看，售后是重灾区，为了检验疫情前后在乡镇市场售后服务表现是否有较大差距，在不久前，我们再次出发，来到了同为六线的呼伦贝尔的牙克石地区，切身感受下整个售后体现到底表现如何。

本次携带的设备依然是惠普旗下的战66系列，设备出现的问题是键盘面浸入了大量水，我们通过”惠普服务”小程序寻觅距离住地最近的维修点，尽管最近但距离住地也要花费5个半小时时间。

一路的飞速奔驰过后，第二天10点左右，我们到达了位于牙克石市的惠普特约服务站，牌子上用蒙汉双语写着“惠普专卖店”几个大字。为了最真实的展现地处偏远地带惠普线下维修站最真实的情况，我们整个过程都以暗拍的形式记录。

进门前店铺服务人员引导每个人扫描健康宝

进门前，店铺服务人员引导每个人扫描健康宝，符合要求才可以进店，前段引导流程与北京这样的一线大城市无异。进入到店内后，服务站工作人员先是耐心倾听设备到底遇到了什么问题，之后便引导我们扫码线上下单报修，整个流程非常顺畅高效。

服务人员倾听惠普战66五代所遇到的问题

店铺中“惠普金牌服务”标识

维修前需要线上扫码报单速度快效率高

之后便是对设备检修的环节，从图片中可以清晰的看到，维修人员的工作台、着装都非常专业，维修设备也摆放的非常工整，而且在正式检修设备前佩戴防静电手环，在这样的六线城市能够做到如此标准化是我们每个人都没想到的。

维修人员正在判断由于大量进水可能导致的各种问题

正式拆机前佩戴上防静电手环专业素养很到位

维修人员专业能力也值得一提：在把设备背板打开后，维修人员很快地找到了问题并给出了解决方案。不过在我们意料之外的是，由于进水量过大，为了百分百做到万无一失，维修人员告知设备当天是无法取走的，但为了护住设备中的拍摄素材，我们也不得不采取此方案。

了解到我们的工作属性，服务站工作人员加班加点为我们来处理设备的问题，第二天下午就通知我们去维修站点取设备，整个取设备的流程也非常专业，在前端工作人员拍照、试用、线上签字后，我们很顺利的取走了设备，而且由于我们的设备还处于保修期内，整个过程并没有花费一分钱。

没想到，在一个偏远的六线城市里，售后维修整个过程能够如此舒服，没有多余的推销、没有额外的支出，一个小细节是在等待过程中服务人员还为我们提供了瓶装饮用水。而这一切你在前端加购付款时是完全感受不到的，而这也是我们此行的目的，就是为了告诉大家切莫贪图小便宜在大促期选择不知名的小品牌甚至是二手笔记本，毕竟你不是买一次性物件。

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