笔电售后大解析？以惠普战66为例详细拆解售后服务-当前快讯

来源：中关村在线　2022-12-05 11:37:42

随着科技水平的发展与消费习惯的改变，人们在选购一台笔记本电脑时，着重考量的不再简单的是其性能能否满足自己的日常所需，而是对售后服务越来越看重。尤其对于许多轻薄本用户来讲，笔记本电脑就是生产力工具，是吃饭的家伙什，它承载着自己的工作或是学习，一旦出现了问题，如果没有完善、方便又快速的售后服务托底，那么所蒙受的损失则难以估量。

对于用户来讲，好的售后服务可以为他们带来更加饱满的安全感与更舒适的购物体验，反之对于品牌来讲，好的售后服务有利于树立优秀的品牌形象，提高用户的满意度、培养用户的忠诚度，为品牌带来“回头客”，形成良好的“循环”。售后服务并不是一个简单的“修”或“换”，而是一个能够让用户与品牌之间形成“双向奔赴”的桥梁。

(资料图)

那么，究竟何等的售后服务才能被称为“优秀”呢？仅仅看“几年质保”有用吗？

我们在主流价位的轻薄本中，搜寻到了一款各项售后服务都非常完备的标杆产品——惠普战66，我们就以这款产品作为例子，来为大家拆解售后服务中的门道。

一、别再光看“有几年”，售后服务门道多。

相信很多朋友们在考量一款产品的售后时会以该产品的保修时长为主要考量标准，诚然，这是一项很重要的售后指标，属于最基础的售后保障，售后服务的门道多的很，如果用一个金字塔来表达售后的话，那么这部分应该放置在最底层的位置，除此之外还应考察的点在于维修方式、网点数量、服务时间、增值服务，共有五大部分（可以看下图）环环相扣。

接下来我们就一个个来为大家拆解解读，并以售后标杆产品惠普战66作为解读案例，希望能够帮助到大家买到售后服务完备的笔记本电脑。

二、保修时长是基础，但需注意不同部件的保修时长

笔记本电脑的保修时长实际上是分为不同部件的，针对不同部件，不同品牌给出的保修年限也不尽相同。

大致可以分为三大类：

1、主要部件（主板、CPU、内存、硬盘等核心部件）

2、非主要部件（喇叭、风扇、电源线等）

3、电池

其中，主要部件和电池是最为关键的。主要部件的价值高，个人完全不具备维修能力，而电池为消耗品，大部分厂商自然不愿意为消耗品提高保修时长，所以往往大部分品牌都采用“2+1”的保修年限，即主要部件2年保修，电池则缩短至1年保修，而品牌方在宣传时着重宣传2年的“主要部件保修”，用户往往会忽视掉电池保修。

大家一定要看清具体部件的保修年限

纵览整个笔电市场，能够在电池保修上提供与主要部件保修相同年限的品牌少之又少。惠普战66作为一款主要用于移动办公的轻薄本产品，其平均电池损耗一定是比较大的，但我们可以看到惠普战66还是给到“2+2”的年限，电池同样享受两年质保，处于行业领先地位，可见战66在保修方面的良心程度，以及其电池耐用性的优秀程度。

惠普战66各部件保修政策

三、维修方式很重要，上门维修好又快

在了解了保修年限后，还需明确的就是维修的方式，目前对于笔电产品，维修方式大致分为寄修和工程师上门维修。

具体哪个好自然不用我多讲了吧，工程师上门维修速度快，节省时间，也没有了邮寄这一环节的烦恼，可并不是所有品牌、所有产品都能够给予工程师上门维修这一服务的。上门维修包含了巨量的成本，所需人工费用、管理费用极其庞大，小品牌根本玩不转，而大品牌迫于成本压力也不会在其所有产品中包含这一服务，尤其是消费级别的产品中，市面上大量产品只能选择寄修、送修。

例如某品牌的同价位产品，只能做到“送修”而非工程师上门维修

而我们选出的售后标杆产品惠普战66则拥有为期一年的工程师上门维修服务，相比于其他大部分品牌和机型，依然处于领先地位。如果一旦自己手中的战66出现了某些问题，工程师上门解决，可比自己寄修、送修来的痛快多了。

能够拥有更简便快速的售后服务，何乐而不为呢？

惠普战66拥有1年工程师上门维修服务

四、网点数量是关键

出了问题谁都想能够快速解决，那么线下服务网点的数量和覆盖程度就至关重要了，它直接影响了售后服务的时效。

住在一二线大城市的朋友们可能并不太需要担心这方面的问题，而住在三线及三线以下城市的朋友们就需要重点关注一下了。二三线小品牌是无法做到全国范围内广泛覆盖的，只有传统PC一线品牌有实力可以下沉到更多的城市，方便消费者送修、寄修，节省维修的时间。举一个极端点的例子方便大家理解：例如你购买了一台惠普战66笔记本已经一年有余，这时您的电脑出现了意外，而你家门口就有一个惠普服务站，那维修起来肯定非常方便了，下楼就是。

目前老牌一线品牌均能够做到全国1000+的服务网点，以惠普为例，惠普在全国1200多个市县设立了1800+家服务网点，覆盖1~6线城市，更广的覆盖让更多的消费者可以享受到完善的售后服务，让全国各地的消费者都能形成正向的服务反馈。

位于牙克石市的惠普官方电脑售后服务网点

我们前不久就恰好前往位于牙克石市的惠普官方电脑售后服务网点探店，位于这个小城的惠普工作人员们为我们提供了热情、优质而又快速的服务，让人印象深刻，哦对了，在这里给大家介绍一下，牙克石市是由内蒙古呼伦贝尔市代管的一个县级市，位于呼伦贝尔市中部。

如果大家想确认自己所在的地区有无品牌服务网点，大家可以到各品牌的官网查询。除了官网外，惠普还提供了惠普服务微信公众号和惠管家软件可供查询售后网点。

惠普微信公众号与惠管家可查询惠普服务网点

五、想要快速相应？看准官方售后服务时间！

一旦出现了问题，无论何时何地，谁都想快速联系到官方人员解决问题，针对于此，各家厂商不仅仅是开通了400热线、公众号等联络渠道，市场占有率高的一线品牌还会为自家产品预装一个独有软件来为用户解决问题，在这方面走在前列的依然是惠普。

我们还是拿惠普战66来举例，惠普战66会预装一个名为“惠管家”的软件，通过此软件，用户可在线上找到惠普专业的服务工程师，详细的询问您电脑出现的问题，工程师还可远程协助解决，如果出现的问题需要上门维修才能解决，该软件还可以安排上门维修，足不出户即可解决电脑难题，并且值得注意的是，这项服务为7*24小时人工服务。

在惠管家中可以直接线上联系官方工程师

惠管家可7*24小时全天候服务

惠普这项服务的优越性主要在于“可更直观解决问题”与“全天候”。其他一部分厂商不具备线上工程师一对一的沟通能力，无法更直观的发现问题、解决问题。

而具备此种能力的厂商又大多无法满足“7x24小时全天候”的联络需求，只能做到5*9小时或7*12小时，时间范围被大大缩减了，甚至有些品牌虽然标称自己为7*24小时在线，但是其中掺杂水分，时间较晚时会使用AI代替人工，而惠普的惠管家为7*24小时原厂工程师在线，能够远程控制、聊天记录跨设备保留（这可都是真金白银的投入啊）。

所以很多其他厂商的售后沟通需要用户匹配厂商的时间，而不是厂商来匹配用户的需求，这显然是有些本末倒置了。惠普战系列的售后能够做到业内领先地位，“全天候”+“专用软件线上沟通”这两点功不可没。

六、增值服务，为售后拉上了最后一到闸

这里指的“增值服务”包括“意外险”与“付费延保”，大家可不要小瞧这两项服务，这可不是所有厂商所有产品都能提供的了的。有朋友肯定会问了：“我花钱买服务还不让我买吗？”，有些情况确实不让买。

原因其实很简单，额外的保险和延保意味着厂商对自己的产品品质格外有信心，产品出问题的几率很小才有可能开放这些增值服务，如果产品本身质量没那么好...厂商也不是做慈善的，要赚钱的呀。

我们再回过头看看惠普战66在这方面的政策，首先是购机额外赠送一年的意外险，一般意外险的价值在500~1000元不等，当笔记本意外进水、受到电击、挤压等情况时，可提供免费的维修。

我们最近做过一份关于这方面的调查，在2022年的12月初，京东笔记本销量总榜的前30款产品中，总共有5台产品赠送意外险，其中1台为赠送6个月，4台为赠送12个月，而这4台赠送12个月意外险的产品全部为惠普战66（配置不同），可见惠普战66在此方面一骑绝尘，无出其右。

意外险免费送啦~

其次是可付费升级至3年整机（包括电池）+上门服务，如果还是不放心，那么付费升级年限也是没问题的。

允许付费升级质保

惠普战66的增值服务连一些意外情况也为消费者考虑进去了，真正做到了让消费者买得放心用的安心，拉上了最后一到闸。

七、写在最后

售后服务不能仅仅只看一个“年限”，它是一个全方位的服务体系，是环环相扣的，并且每一个环节都要尽善尽美，一个环节出现问题，那么这个品牌的“售后金字塔”就是瘸腿的，不完整的，甚至会倒塌。