联想正式升级官方旗舰店：会员数近2亿，打造客户直达3.0融合服务

来源：中关村在线　2023-08-18 20:59:19

8月18日，联想宣布官方旗舰店微信小程序重装上线，即乐呗商城正式升级为联想官方旗舰店。作为联想官方最早推出的智慧零售小程序商城，联想乐呗此次升级为官方旗舰店，一方面是对联想线下渠道和线上资源进行了充分的整合与升级，另一方面通过打通官网和智生活进一步扩大私域经营阵地，打造集会员、品宣和服务为一体的2C销售平台，再度升级OMO模式打造客户直达3.0融合服务。

伴随着这次官宣，一年一度的联想超级联萌节也正式揭开帷幕。作为联萌们专属的狂欢节日，除了此次升级动作之外，联想还为联萌们精心准备了会员体系权益升级、联萌公益活动、亚运会赠票、产品折扣福利、茶百道联合权益优惠等多重惊喜回馈，全方位赋能用户体验升级。

(资料图片)

值得一提的是，在联想“客户直达3.0”服务模式深耕下，联萌会员已经接近2亿，这股蓬勃的新生力量在强化品牌凝聚力的同时，也在反哺联想“客户直达3.0”服务模式进一步升级迭代，打造更加精细化的全场景个性化用户体验。同时，不断壮大的联萌家族也在用实际行动践行ESG可持续发展理念，为公益事业添砖加瓦，创造更多社会价值。

作为联想独有的节日IP，热闹的联萌狂欢节也见证了联想持续夯实“以客户为中心”战略的决心和实力。过去六年，联想基于“以客户为中心”的战略开启了转型升级，持续推进“客户直达”业务模式的变革。在客户全生命周期的价值（LTV）运营思路下，联想已经构建起包括产品价值、服务价值和社会价值在内的全生态服务价值体系。

OMO模式升级旗舰服务打造消费体验天花板

人工智能、大数据、AR/VR等新IT技术的革命，正在不断改变品牌与消费者沟通的方式，智能化引领的新消费时代，传统的粗放式运营难以为继，“一人千面”的个性化消费体验和精细化运营已然成为下一个增长引擎。

这一趋势下，微信小程序联想乐呗商城正式升级为联想官方旗舰店，推动加速OMO模式全面升级，通过销服一体化、天禧智能服务生态等一系列举措，打造极致消费体验。

OMO体系下的销服一体是基于用户需求前置打造的领先服务模式，它将销售和服务两大职能融为一体，打造线上线下全覆盖的智慧零售体系，让每个联想自营体验店都能够拥有“销售+服务”的全面能力，专属服务顾问可为客户提供一站式专业服务，极大简化了客户获得商品和服务的途径，为消费者提供更加轻松的消费和服务体验。

此外，联想还通过天禧生态构建起互联互通的全场景服务体验，让更多更广泛的个人和家庭享受“设备＋云＋服务”所带来的全场景生态体验，尽享智生活的潮酷与美好。

升级后的OMO模式彰显出独特的商业价值。对于供给端来说，联想官方旗舰店小程序通过“小时达”、“销服一体”等特色服务，与线下构建深度链接，将公域流量沉淀至门店私域，并通过持续精细化客户运营，打造线上线下流量、销售闭环，不断释放用户全生命周期价值。而聚焦在需求端层面，它进一步优化消费者体验，简化购物流程，并能提供各种尊享服务，为消费者在全域全周期中提供个性化服务体验。

LTV全周期精准服务多重福利重磅回馈

在已有强大服务体系基础上，联想不断迭代升级OMO模式，正是由于其对客户全生命周期价值（LTV）的专注和挖掘，才始终能够提升用户从产品到服务的一站式体验。

在联想官方旗舰店微信小程序重装上线当天，喜剧演员李雪琴作为联想好物推荐官和联想官方旗舰店开业店长，也出现在“服务超值，放‘价’超爽”的店庆直播间里，并为消费者带来了官方保障、专属服务、暑期福利、个性定制和全年无休这五大惊喜福利。

官方保障层面，官方旗舰店与官网实现同价保障、正品品质鉴定以及一站式服务组合拳，保证省心省力的消费体验；专属服务层面，开业限时赠送价值99元的新机开荒服务；而在暑期福利层面，联想更是提供了两人拼团五折起等多重优惠；个性定制则为用户提供免费外观私人定制服务，打造专属个性电脑；全年无休则意味着，联想官方旗舰店购买通道7*24小时全面敞开，消费者可以随时随地，一键直达官方客服。

上述从产品到服务的种种体验升级，本质上是“以客户为中心”的战略外化，这是联想坚持的品牌初衷，也是联想建立从研发、设计、销售到服务的全链路直达客户模式、实现用户全生命周期精准服务的落地实践。

近年来，联想基于“以客户为中心”转型，针对消费领域梳理出了“全旅程”方法论，旨在为客户打造统一、连贯、全方位的消费体验。联想LTV全旅程服务能为客户提供诸如个性化定制、精准触达等丰富的功能体验，同时，通过建立客户全域识别系统，对用户实施精准画像，联想能够设计出客户真正需要的个性化产品和服务组合并精准推送给客户。

譬如，对于一名游戏发烧友来说，除了拯救者游戏本、平板、手机，联想还提供拯救者IP、选件、应用、会员权益等丰富的生态产品，通过LTV智能化经营平台全域识别客户需求的能力，业务上打通现有的边界来灵活设计产品和服务组合方案，精准触达满足客户差异化需求，提升客户忠诚度与品牌好感。

得益于对全生命周期的精细化运营，联想在多次大促交出了亮眼的答卷，销售额屡创新高，证明了自身通过创新产品赢得了市场的实力。更为重要的是，凭借优质服务，联想也成功收获了口碑，不断塑造全新客户体验。过去一年，经营客户LTV的成绩斐然，营业总额在联想整个消费业务占比取得显著进步，消费的产品力不断精进，各业务的NPS（客户净推荐值）得分大幅增长。

携手联萌共创绿色生活范式释放更多社会价值

联想在为联萌打造专属产品和服务的同时，联想还携手联萌成员，源源不断地为社会公益事业输送力量。在联想与联萌的双向互动中，联萌家族的规模也在不断壮大，从去年的1.6亿联萌数量，到如今，联萌数量已经接近2亿，这也意味着联想在公益和社会价值层面正在发挥着越来越大的作用。

譬如此次活动中的“联萌看见计划”，该计划2021年由联想集团正式启动，携手阿拉善生态基金会在内蒙古阿拉善盟种植梭梭树，打造专属联萌林。目前看见计划已在阿拉善荒漠地区种下12万余棵梭梭树，近3000亩，减碳近200万Kg，助力超100万平米的荒漠生态治理，超过30万联想会员通过互联网及线下的方式积极参与。

为了扩大公益辐射面积，让更多人参与到公益活动当中，本次“联萌看见计划3.0”与时俱进进行升级，创新活动形式，通过沙漠生态治理科普展，联萌主播公益直播、公益主题门店打造等行动激励联想会员积极参与环境保护，共建美好绿洲。此外，“联萌看见计划”还面向全网启动了公益大使招募行动，多元化的活动参与方式让更多联萌会员亲身了解环保和公益知识，共创绿色生活范式。

不难看出，在步履不停地创新和实践过程中，联想已经形成了产品、服务和社会价值多头并进的全生态服务价值体系，其成果也进一步彰显了“以客户为中心”的战略前瞻性。

站在2亿联萌的新起点，联想也将更加深入地贯彻“以客户为中心”的战略，持续深耕产品服务和技术创新，不断优化精进用户体验，同时也将继续以ESG为引领，积极承担社会责任，携手联萌一同创造更多社会价值。

推荐DIY文章